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9507101

退改簽規定

一、自愿簽轉

㈠允許自愿簽轉的客票

1.無簽轉限制且未改變過艙位等級的Y艙(不含其子艙位)成人客票及按YCH50購買的兒童客票,按各艙位對應規則收取變更費后,允許自愿簽轉:

當自愿簽轉時與外航艙位價格存在差額,須按客票換開處理,重新出票,產生的票款差額多退少補,同時收取變更費;

當外航未對我司開放其經濟艙對應服務等級全價艙位時,我司應將原客票做全退處理,并收取對應艙位的變更費,同時,協助旅客購買外航航班,若存在票款差額,則由旅客自行承擔。

注:同一城市不同機場,允許簽轉,簽轉業務視為一地。

舉例:北京-浦東的客票,簽轉至北京-虹橋,不存在票款差額時,退舊票重出新票,同時收取變更費;若自愿簽轉存在艙位價格差額時,退舊票重出新票,票款差額多退少補,同時收取變更費。

按民航局規定適用票價購買的嬰兒、革命傷殘軍人、因公致殘人民警察客票提出自愿簽轉時:

⑴ 革命傷殘軍人、因公致殘人民警察的客票不得自愿簽轉外航,如旅客提出簽轉外航,我司客票可按全退處理,請旅客至外航重購革命傷殘軍人、因公致殘人民警察客票;

⑵ 嬰兒旅客提出自愿簽轉時,若自愿簽轉與外航艙位價格存在差額時,須按客票換開處理,重新出票,產生的票款差額多退少補,不收取變更費。

㈡不得自愿簽轉的客票

除本條第㈠款規定之外,其他艙位客票(即Y艙對應的子艙位、免票)不得自愿簽轉;

變更過艙位的客票不得自愿簽轉至外航航班;

凡不允許自愿簽轉的客票要求自愿簽轉,按自愿退票條款處理。

二、自愿變更

變更費及升艙差額均按適用的客票票面價計算,變更費小數點后面四舍五入到個位。

㈠同艙位變更航班、日期

1.航班計劃離站時間336小時(含)前取消座位

1.1 Y艙,每次收取票面價5%的變更手續費;

1.2 B/H/K/L/M/X艙,每次收取票面價5%的變更手續費;

1.3 V/N/Q/A/U/T/Z艙,每次收取票面價50%的變更手續費;

2.航班計劃離站時間336小時(不含)至航班計劃離站時間72小時(含)前取消座位

2.1 Y艙,每次收取票面價5%的變更手續費;

2.2 B/H/K/L/M/X艙,每次收取票面價10%的變更手續費;

2.3 V/N/Q/A/U/T/Z艙,每次收取票面價60%的變更手續費;

3.航班計劃離站時間72小時(不含)至航班計劃離站時間4小時(含)前取消座位

3.1 Y艙,每次收取票面價10%的變更手續費;

3.2 B/H/K/L/M/X艙,每次收取票面價35%的變更手續費;

3.3 V/N/Q/A/U/T/Z艙,每次收取票面價80%的變更手續費;

4.航班計劃離站時間4小時(不含)內及航班計劃離站時間后取消座位

4.1 Y艙,每次收取票面價20%的變更手續費;

4.2 B/H/K/L/M/X艙,每次收取票面價50%的變更手續費;

4.3 V/N/Q/A/U/T/Z艙,每次收取票面價90%的變更手續費;

5.P/C/D/W/E/R/I/J/S艙位變更規定依據產品規定執行;

6.使用Y艙票價計算的嬰兒、軍/警殘客票,免收變更費;占座嬰兒和兒童客票按現行桂林航空國內航班兒童旅客購票操作規定執行;

7.同一城市不同機場,允許自愿變更,變更業務視為一地。

舉例:北京-浦東的客票,變更至北京-虹橋,若不存在票款差額時,退舊票重出新票,同時收取變更費;若自愿變更存在艙位價格差額時,退舊票重出新票,票款差額多退少補,同時收取變更費。

㈡艙位間的變更

1.從高等級艙位改為低等級艙位或高票價變更至低票價,按自愿退票辦理,重購客票;也可變更至同票價及以上的艙位,并按原艙位對應規則收取變更費及票款差額;

2.從低等級艙位改為高等級艙位或低票價變更至高票價,換開客票時,收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額,同時,按原艙位對應規則收取變更費;

3.若艙位升高但價格降低時,按第1條款辦理;若艙位降低但價格升高時,按第2條款辦理;若艙位升高或降低但價格一致時,換開新票,按原艙位對應規則收取變更費。

4.變更后客票的變更規定按照變更后艙位的對應規則執行,但變更過艙位的客票不得自愿簽轉至外航航班;

5.旅客購票后提出同日期同航班自愿變更時(含旅客在航班截載前取消座位,后又提出再訂回原航班、原日期的情況),按第1條款、第2條款、第3條款辦理,但不收取變更費;

例:旅客購買一張11月30日N艙(630元)的桂林-揚州GT1011航班客票,于航班起飛前,提出變更至11月30日GT1011桂林-揚州的Y艙(1490元)。

注:僅收取旅客票價差額---1490(Y艙)-630(N艙)=860(元)

同日期同航班的客票自愿變更至Y艙后,不得自愿簽轉至外航航班。

三、自愿退票

㈠ 航班計劃離站時間336小時(含)前取消座位

1. Y艙,每次收取票面價10%的退票手續費;

2. B/H/K/L/M/X艙,每次收取票面價10%的退票手續費;

3. V/N/Q/A/U/T/Z艙,每次收取票面價60%的退票手續費;

㈡ 航班計劃離站時間336小時(不含)至航班計劃離站時間72小時(含)前取消座位

1. Y艙,每次收取票面價10%的退票手續費;

2. B/H/K/L/M/X艙,每次收取票面價20%的退票手續費;

3. V/N/Q/A/U/T/Z艙,每次收取票面價70%的退票手續費;

㈢ 航班計劃離站時間72小時(不含)至航班計劃離站時間4小時(含)前取消座位

1. Y艙,每次收取票面價20%的退票手續費;

2. B/H/K/L/M/X艙,每次收取票面價45%的退票手續費;

3. V/N/Q/A/U/T/Z艙,每次收取票面價85%的退票手續費;

㈣ 航班計劃離站時間4小時(不含)內及航班計劃離站時間后取消座位

1. Y艙,每次收取票面價30%的退票手續費;

2. B/H/K/L/M/X艙,每次收取票面價60%的退票手續費;

3. V/N/Q/A/U/T/Z艙,每次收取票面價100%的退票手續費;

㈤ P/C/D/W/E/R/I/J/S艙位退票規定依據產品規定執行;

㈥ 使用Y艙票價計算的嬰兒、軍/警殘客票,免收退票費;占座嬰兒和兒童客票按現行桂林航空國內航班兒童旅客購票操作規定執行;

㈦ 升艙(含同艙補差)后的客票,如旅客提出退票,須提取原客票信息,將票價價差部分退回旅客,不收取退票費,剩余部分按原客票艙位(即第一張客票)及新票退座時間收取退票費;

㈧ 已經辦理退票的客票,視為已與桂林航解除運輸合同,后續不得再以任何理由提出辦理客票的退改簽業務。

四、團隊客票規定

團隊退改簽規定參照現行團隊管理規定辦理。

五、非自愿簽轉、變更、退票

㈠ 辦理退改簽業務時查詢到航班不正常,方可按照非自愿退改簽規則辦理。如旅客辦理退改簽業務時,航班為正常航班,當該客票辦理完自愿退改簽業務后,原航班再發生不正常,則已辦理完自愿退改簽手續的客票,不得以原航班不正常為由,申請辦理非自愿退改簽。

㈡ 航班不正常時,非自愿退改簽業務可在桂林航空直屬售票處或經桂林航空特別授權代理商辦理。

㈢ 非自愿簽轉、變更、退票條款一律參照現行不正常航班票務處理規定辦理。

六、簽改退業務辦理地點

㈠ 原則上簽改退業務辦理地點,按以下規定辦理:

1.客票退改簽業務原則上須在原購票售票處辦理;

2.旅客在非桂林航呼叫中心購買的,通過桂林航呼叫中心辦理變更后的客票如發生退票,一律到直屬售票柜臺辦理,無直屬售票處的地區,可到授權指定的代理處辦理。

3.旅客到達機場后要求辦理退改簽業務,安途商旅機場柜臺或特別授權的指定代理可為旅客辦理變更及簽轉業務;在辦理退票業務時,只負責取消不成行的訂座記錄,退款手續須回原出票地辦理;

4.不正常航班時,退改簽業務不受以上條款限制;

㈡ 特殊情況下,簽改退業務處理流程參照最新規定執行。

七、桂林航空(GT)多等級艙位設置表

2020年1月1日(不含)之前銷售的客票按出票時適用的規則辦理變更、退改業務。2020年1月1日(含)以后銷售的客票參照本規定的對應標準執行。

桂林航空(GT)多等級艙位設置表 (2020年1月1日(含)起生效執行)
艙位等級 艙位代碼 票價級別 使用條件 OPEN票 簽轉規定 適用旅客
變更費 退票費
航班計劃離站時間336 小時(含)前取消座位 航班計劃離站時間336 小時(不含)至航班計劃離站時間72 小時(含)前取消座位 航班計劃離站時間72 小時(不含)至航班計劃離站時間4小時(含)前取消座位 航班計劃離站時間 4 小時
(不含)內及航班計劃離站時間后取消座位
航班計劃離站時間 336小時(含)前取消座位 航班計劃離站時間 336(不
含)至航班計劃離站時間72 小時(含)前取消座位
航班計劃離站時間72 小時(不含)至航班計劃離站時間4 小時(含)前取消座位

航班計劃離站時間 4小時(不含)內及航班計劃離站時間后取消座位
經濟艙 Y 100% 5% 5% 10% 20% 10% 10% 20% 30% 允許 允許 散客
B 92% 5% 10% 35% 50% 10% 20% 45% 60% 不允許 不允許 散客
H 84%
K 76%
L 68%
M 60%
X 54%
V 48% 50% 60% 80% 90% 60% 70% 85% 100%
N 42%
Q 38%
A 34%
U 30%
T 26%
Z 特價
P 下浮
C/D/W/E/R/I/J/S 產品艙 依據產品規則執行 不允許 不允許 散客
G 團隊 團隊
O 免票艙位 允許 不允許 持海航集團內部優惠票、免票;協議優惠票、免票的旅客等
出行須知
旅客須知
特殊旅客須知
行李購買須知
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