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桂林航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件

第一章 定 義

第一條? 《桂林航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》(以下簡稱“本條件”)是旅客與桂林航空之間訂立的航空運輸合同文本,是雙方設立航空運輸合同法律關系、明確雙方權利和義務的法律文件。經由桂林航空簽發的包括但不限于客票、航空運輸電子客票行程單等,同為航空運輸合同的一部分,與本條件具有同等法律效力。本條件中的下列用語,除具體條款中有其他要求或另有明確規定外,含義如下:

(一)“國內航空運輸”指根據旅客運輸合同,其出發地點、約定經停地點和目的地點均在中華人民共和國境內的航空運輸。

(二)“桂林航空”是桂林航空有限公司的簡稱(英文名稱:Air Guilin Co., Ltd.,國際航空運輸協會IATA兩字代碼:GT,國際航空運輸協會IATA結算代碼:730,網址: www.airguilin.com)。

(三)“承運人”是指填開客票的航空運輸企業和承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有航空運輸企業。

(四)“實際承運人”指提供實際航空運輸及其附帶服務的航空運輸企業。在代碼共享協議中,實際承運人可能不是銷售承運人。

(五)“銷售代理人”指從事民用航空運輸銷售代理業務的企業。

(六)“授權銷售代理人”指經桂林航空授權為桂林航空航班提供銷售業務的代理人。

(七)“地面服務代理人”指從事民用航空運輸地面服務代理業務的企業。

(八)“桂林航空地面服務代理人”指已被桂林航空指定為其航班提供地面服務的地面服務代理人。

(九)“旅客”指乘坐民用航空器出行,并與承運人存在航空旅客運輸合同的人。

(十)“團體旅客”指統一組織的人數在10人(含)以上(或桂林航空具體產品附有最低成團人數),航程、乘機日期、航班和艙位等級相同并支付團體票價的旅客。

(十一)“兒童”指旅行開始之日年齡滿兩周歲(含)但不滿12周歲的人。

(十二)“無成人陪伴兒童”指年齡滿5周歲(含)但不滿12周歲,且沒有年滿18周歲且有民事行為能力的成年人陪伴乘機的兒童。

(十三)“嬰兒”指旅行開始之日年齡不滿兩周歲的人;出于醫學、安全等原因的考慮,桂林航空不接受出生未滿14天的嬰兒乘機。

(十四)“定座”指對旅客預定的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留。

(十五)“航班”指飛機按規定的航線、日期、時刻的定期飛行。

(十六)“合同單位”指與桂林航空簽訂定座、購票合同的單位。

(十七)“超售”指承運人接受定座數超過航班飛機最大允許旅客座位數,以期滿足更多旅客成行需求并將航班座位虛耗降到最低的銷售行為。

(十八)“代碼共享航班”指承運人通過協議在另一承運人實際承運的航班上使用自己公司航班號或多家公司通過協議在同一個航班上使用各自的航班號的航班。

(十九)“旅客定座單”指旅客購票前必須填寫的供承運人或其銷售代理人據以辦理定座和填開客票的業務單據。

(二十)“有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的證件。如:中國大陸地區居民的居民身份證、臨時居民身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證,香港、澳門地區居民的港澳居民來往內地通行證,臺灣地區居民的臺灣居民來往大陸通行證,港澳臺居民居住證;外籍旅客的護照、外交部簽發的駐華外交人員證、外國人永久居留身份證;民航局規定的其他有效乘機身份證件。十六周歲以下的中國大陸地區居民的有效乘機身份證件,還包括出生醫學證明、戶口簿、學生證或戶口所在地公安機關出具的身份證明。

(二十一)“客票”是指承運人或其授權代理人銷售或認可并賦予運輸權利的有效文件,包括紙質客票和電子客票。

(二十二)“紙質客票”指由承運人或代表承運人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證,包括運輸合同條件、聲明、通知以及乘機聯和旅客聯等內容。

(二十三)“乘機聯”指紙質客票中標明“運輸有效”的部分,表示該乘機聯適用于指定的兩個地點之間的運輸。

(二十四)“旅客聯”指紙質客票中標明“旅客聯”的部分,始終由旅客持有。

(二十五)“電子客票”是指由承運人或銷售代理人銷售并賦予運輸權利的以電子數據形式體現的有效運輸憑證,是紙質客票的電子替代品。

(二十六)“航空運輸電子客票行程單”是指旅客購買承運人民用航空運輸電子客票的付款憑證或報銷憑證,同時具備提示旅客行程的作用。“航空運輸電子客票行程單”右下角的“填開日期”指旅客實際打印電子客票行程單的日期,與客票本身的有效期沒有關聯。

(二十七)“聯程客票”指在同一運輸合同內,由不同航班連接兩個(含)以上連續航程的客票。

(二十八)“往返程客票”指在同一運輸合同內,從出發地點至目的地點并按原航程返回原出發地點的客票。

(二十九)“連續客票”指填開給旅客與另一本客票連在一起,共同構成一個單一運輸合同的客票。

(三十)“日”指日歷日,一周包括七日。用于發通知時,通知發出日不計算在內;用于確定客票有效期限時,客票填開日或航班飛行開始日,均不計算在內。

(三十一)“定期客票”指列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。

(三十二)“不定期客票”指在首次銷售時未列明航班、乘機日期或未定妥座位的客票。

(三十三)“普通票價”指在票價適用期內的頭等、公務、經濟各艙位等級的銷售票價中的最高票價。“普通票價”以旅客購票時桂林航空公布的票價為準。

(三十四)“優惠票價”指不屬于普通票價的其他票價。“優惠票價”以旅客購票時桂林航空公布的票價為準。

(三十五)“免費運輸”指桂林航空以飛機運送旅客、行李但不收取報酬(稅費除外)的國內航空運輸,包括但不限于桂林航空因禮遇、市場促銷、雇員因私或因公出行、常旅客獎勵等的免費運輸。

(三十六)“誤機”指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。

(三十七)“漏乘”指旅客在始發站辦理乘機手續后或經停站過站時未搭乘上指定的航班。

(三十八)“錯乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

(三十九)“行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品和其他個人財物。除另有規定外,包括旅客的托運行李和非托運行李。

(四十)“托運行李”指旅客交由桂林航空負責照管和運輸并填開行李票的行李。

(四十一)“非托運行李”指除旅客的托運行李以外的手提行李。

(四十二)“手提行李”指經桂林航空同意,交桂林航空計重或計件,在旅行期間包括經停站停留期間,由旅客自己照管和負責的行李。

(四十三)“免費隨身攜帶物品”指在桂林航空限定的品種和數量范圍內并經桂林航空同意,在旅行期間包括經停站停留期間,免費由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。

(四十四)“行李票”指客票中與運輸旅客托運行李有關的部分。

(四十五)“行李牌識別聯”指桂林航空專為識別托運行李出具給旅客的憑據。

(四十六)“辦理乘機手續”指桂林航空或其地面服務代理為旅客辦理登機牌和托運行李手續的過程。

(四十七)“辦理乘機手續截止時間”指航班停止辦理乘機手續時間,按各機場或桂林航空下發的規定執行。

(四十八)“離站時間”指航班旅客登機后,關機門的時間。

(四十九)“約定經停地點”指除出發地點和目的地點以外,在客票或桂林航空的班期時刻表內列明作為旅客旅行路線上預定停留的地點。

(五十)“轉機”旅客在出發地點和目的地點間旅行時,在中間地點乘坐同一承運人的其它航班或其它承運人的航班到達目的地。

(五十一)“損失”指在運輸中或與運輸有關或在承運人提供的其他服務時發生的損失,包括死亡、受傷、延誤、丟失、部分丟失或其他損壞。

(五十二)“簽轉” 指改變客票上列明的承運人代碼。

(五十三)“變更” 指改變客票上列明的航班、日期、艙位等級、航程。

(五十四)“艙位差價”指旅客自愿從低等級艙位等級變更到高等級艙位,或者從較低票價改為較高票價的差價。

(五十五)“退票”指由于旅客或桂林航空或其他原因,未能使用部分或全部客票,在客票有效期內,按規定退還旅客票款的過程。

(五十六)“非自愿退票”指因航班取消、延誤、提前、航程改變或不能提供原訂座位時,旅客要求退票。

(五十七)“退票費”指旅客自愿退票,桂林航空依照規定所收取的費用。

(五十八)“不可抗力”是指非正常的,無法預見的并且無法控制的情況,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的發生。

(五十九)“上、下桂林航空飛機過程”是指旅客在登機口跨入廊橋或者在停機坪跨上舷梯直至進入桂林航空飛機、旅客走出桂林航空飛機直至跨出廊橋或者跨下舷梯時止的過程。

第二章 適用范圍

第二條

(一)除本條第(二)、(三)、(四)、(五)款中另有規定外,本條件適用于桂林航空以飛機運送旅客、行李而收取報酬的國內航空運輸;特殊管理的國內航線除外。

(二)除免費運輸條件、合同、票證另有規定外,本條件亦適用于免費運輸。

(三)根據桂林航空包機合同提供的運輸,接受包機運輸的旅客及行李應遵守桂林航空包機合同條款規定,包機合同未約定的內容,以本條件規定為準。

(四)在本條件中如果含有與國家法律、政府規定、命令或要求不一致的條款,以國家法律、政府規定、命令或要求為準;本條件的其余條款仍然有效。

(五)在本條件中如果含有與桂林航空最新頒布的規定不一致的條款,一律以桂林航空最新頒布的規定為準;除不一致的條款外,本條件的其余條款仍然有效。

第三章 客 票

第一節 一般規定

第三條?客票是承運人和客票上所列姓名的旅客之間運輸合同的初步證據。客票中的合同條件是桂林航空運輸總條件部分條款的概述。客票包括紙質客票和電子客票。

第四條?客票為記名式,只限客票上所列旅客姓名與身份證件信息一致的旅客本人使用。

第五條?客票不得轉讓。轉讓的客票無效,票款不退。如客票不是由有權乘機或退票的人出示,而桂林航空非故意、非過失向出示該客票的人提供了運輸或退款,桂林航空對原客票有權乘機或退票的人,不承擔責任。

第六條?未經桂林航空允許客票不得涂改。涂改的客票無效,票款不退。

第七條?客票使用要求

(一)每一位旅客應單獨持有客票。

(二)旅客要求乘機時,應出示有效乘機身份證件,并遵守以下規定:

1、持紙質客票的旅客未能出示根據桂林航空規定填開的并包括所乘航班的乘機聯和所有其它未使用的乘機聯和旅客聯的有效客票,無權要求乘機。旅客出示殘缺客票或非桂林航空或其授權銷售代理人更改的客票,也無權要求乘機。

2、電子客票經桂林航空或其地面服務代理人驗證其電子客票狀態有效后,方可要求乘機。《航空運輸電子客票行程單》不作為機場辦理乘機手續和安全檢查的必要憑證。

(三)除桂林航空另有規定外,客票的所有航段必須按照客票所列明的航程,從始發地點開始順序使用。如客票的第一航段未被使用,而旅客在約定的經停地點開始旅行,該客票運輸無效,桂林航空不予接受運輸及退款。

(四)每一航段必須列明艙位等級,并在航班上定妥座位和日期后方可由桂林航空接受運輸。對未定妥座位的航段,桂林航空應按旅客的申請,根據適用的票價和所申請航班的座位可利用情況為旅客預定座位。

(五)旅客應在客票有效期內,完成客票上列明的全部航程或辦理客票變更、簽轉,退票手續。

(六)旅客應按客票列明的航程旅行,未經桂林航空同意不得在經停地點提前終止旅行。

(七)含有國內航段的國際聯程客票,其國內航段的乘機聯可直接使用,不需換開成國內客票。

(八)旅客在我國境外購買的用紙質國際客票填開的國內航空運輸客票,應換開成我國國內客票后才能使用。國際IET電子客票,不需要換開成我國國內客票,可直接使用。

(九)定期客票只適用于客票上列明的承運人、乘機日期、航班和艙位等級;不定期客票應在定妥座位后方能使用;定期客票取消定座后,再次使用時,也需定妥座位方能使用。

第二節 客票的有效期

第八條

(一)除另有約定外,客票有效期的計算,從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。

(二)除另有約定外,普通票價的客票有效期自旅行開始之日起,一年內運輸有效;如果客票全部未使用,則視為不定期客票,客票有效期從填開客票之日起,一年內運輸有效。

(三)優惠票價的客票有效期,按照桂林航空優惠票價客票使用規定計算。

(四)除另有規定外,變更后客票的有效期與原客票相同。

第三節 客票有效期的延長

第九條

(一)由于桂林航空的下列原因之一,致使旅客未能在客票有效期內旅行,其客票有效期將延長至桂林航空能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止:

1、取消旅客已經定妥座位的航班;

2、 取消的航班約定經停地點中含有旅客的出發地點、目的地點;

3、未能在合理的時間內按照班期時刻進行飛行;

4、造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失;

5、更換了旅客的艙位等級;

6、未能提供事先已定妥的座位。

(二)持普通票價客票或與普通票價客票有效期相同的優惠票價客票的旅客未能在客票有效期內旅行,是由于桂林航空在旅客定座時未能按其客票的艙位等級提供航班座位,其客票有效期可以延長至桂林航空能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止,但延長期不得超過七天。

(三)持與普通票價客票有效期不同的優惠票價客票的有效期按桂林航空優惠票價客票使用規定執行。

(四)已開始旅行的旅客在其持有的客票有效期內因病使旅行受阻時,除桂林航空對所付票價另有規定外,桂林航空可將該旅客的客票有效期延長至根據醫生診斷證明確定該旅客適宜旅行之日以后承運人能夠按照該旅客已付票價的艙位等級提供座位的自恢復旅行地點起的第一個航班為止。如客票中未使用的乘機聯包含一個或一個以上中途分程地點,該客票有效期的延長不能超過自該醫生診斷證明出具之日起3個月。桂林航空也可同等延長患病旅客的陪伴直系親屬的客票有效期。

(五)如旅客在旅途中死亡,該旅客陪同人員的客票可用延長客票有效期的方法予以更改。如已開始旅行旅客的直系親屬死亡,該旅客及其陪同的直系親屬的客票也可予以更改。此種更改應在收到死亡證明書后辦理,此種客票有效期的延長不得超過死亡之日起45日。

第四節 客票遺失

第十條?紙質遺失客票的掛失

(一)旅客的客票全部或部分遺失或殘損,或旅客出示的客票未能包括旅客聯和所有未使用的乘機聯,旅客應以書面形式向桂林航空或其授權銷售代理人申請掛失。

(二)旅客申請掛失,不需提供公安機關出具的遺失證明,但須出示其有效身份證件;如申請掛失者不是旅客本人,需出示旅客本人和掛失者的有效身份證件,并提供書面申請、原購票的出票人聯及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。

(三)在旅客申請掛失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,桂林航空不承擔責任。

第十一條?重新購票

紙質定期客票遺失后,如旅客要求繼續乘坐遺失客票上列明的航班或后續航班,需重新購買客票。

第十二條?紙質遺失客票的退款

(一)不定期客票遺失,旅客應當及時按本章第十條規定的手續以書面形式向桂林航空申請掛失。經查證該客票未被冒用、冒退,待客票有效期滿后30日內,憑符合本條件第十條第(二)款規定的資料與證明辦理退款手續。

(二)定期客票遺失應在遺失客票有效期滿30日內,經桂林航空查證后,憑符合本條件第十條第(二)款規定的資料與證明以及重新購票的旅客聯,予以辦理遺失客票的退款手續。

第十三條?電子客票行程單的遺失

(一)電子客票行程單遺失不補,旅客以書面形式向桂林航空提出申請,可憑有效身份證件在原購票地點或桂林航空售票處辦理購票證明。

(二)購票證明只證明旅客的購票行為,不是有效的旅行證件和報銷憑證。

第四章 票價和稅費

第十四條?票價

(一)客票價(簡稱“票價”)指旅客由出發地機場至目的地機場的航空運輸價格,不包括機場與市區之間或同一城市機場與機場之間的地面運輸費用和各項稅費。

(二)桂林航空公布的票價,適用于直達航班運輸。如旅客要求經停或轉乘其他航班時,應按實際航段分段相加計算票價。

(三)客票價為旅客開始乘機之日適用的票價。客票出售后,如票價調整,票款不作變動。

(四)使用優惠票價的旅客,應遵守該優惠票價規定的條件。

第十五條?票款

(一)旅客應按國家規定的貨幣和付款方式交付票款,除桂林航空與旅客另有協議外,票款一律現付。

(二)當收取的票款與適用的票價不符或計算有錯誤時,由旅客補付不足的票款或由桂林航空退還多收的票款。

(三)除另有規定外,客票價以人民幣10元為計算單位,尾數一律四舍五入。桂林航空收取或支付費用均以承運人的規定為準。

第十六條?革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、兒童、嬰兒票價

(一)革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑民政部頒發的《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘憮恤證》,按照同一航班成人適用普通票價的50%購票。

(二)兒童按照同一航班成人適用普通票價的50%購買兒童票,并提供座位。

(三)嬰兒按照同一航班成人適用普通票價的10%購買嬰兒票,不提供座位;如需要單獨占用座位時,應購買兒童票。每一年滿18周歲、具有完全民事行為能力的成人旅客最多只能攜帶2名嬰兒,1名嬰兒按規定購買嬰兒票,另1名嬰兒應購買兒童票。

(四)軍警殘、兒童、嬰兒購買桂林航空其他優惠票價客票,參照桂林航空現行規定執行。

第十七條?稅費

(一)政府、有關當局或機場經營人規定的對旅客或由旅客享用的任何服務或設施而征收的稅款或費用不包括在公布票價之內。該項稅款或費用應由旅客支付,一并填開在客票中。

(二)燃油附加費和民航發展基金由桂林航空根據國家相關規定分布并收取。

第五章 定 座

第十八條?一般規定

(一)定座只有經過桂林航空或其授權銷售代理人的確認,方能認為座位已經定妥和有效;未經桂林航空或其授權銷售代理人記錄認可,不得認為定座已確認。

(二)桂林航空有權對優惠票價制定限制條件,以限制或排除旅客簽轉、更改、退票、取消定座的權利。桂林航空和其授權銷售代理人應在旅客購票前告知旅客相應優惠票價客票的限制條件。

(三)旅客出示的客票經證實其定座記錄是無效的,桂林航空不保證旅客乘坐原定航班成行,但可視情況協助旅客成行,產生的費用由造成定座記錄無效的責任人承擔。

(四)旅客預定聯程航班座位,在定座時須遵循各地機場或相關承運人規定的航班銜接最短時間,若銜接時間不符合航班銜接時間標準,則桂林航空不予定座。

(五)在必要時,桂林航空有權暫停接受某一航班的定座。

第十九條?購票時限

已經預訂的座位,旅客應在桂林航空規定或預先約定的時限內購買客票。否則,原預訂座位不予保留。

第二十條?個人資料

(一)旅客認可向桂林航空提供的個人資料,旨在用于定座和安排相關的運輸服務。為此,旅客授權桂林航空保留其個人資料并善加保密且可將必須的資料傳遞給政府機構、桂林航空有關部門、其他相關承運人或相關服務的提供者。旅客有責任按照桂林航空規定提供真實、準確、完整的有效身份信息、聯系電話等。

(二)旅客定座和購票時使用的有效身份證件必須與其辦理乘機手續和登機時使用的證件相同。

第二十一條?定座優先權

(一)非自愿改變航程的旅客,在航班有可利用座位的條件下,可優先定座。

(二)旅客持沒有定妥座位的全部或部分航段的客票要求定座,或持已定妥座位的全部或部分航段的客票要求更改定座,都無權要求優先。

第二十二條?機上座位安排

桂林航空按旅客已經定妥的航班和艙位等級提供座位,不保證在飛機上提供旅客所要求的指定座位。

第二十三條?更改或取消定座

旅客更改或者取消定座,應當在桂林航空規定的時限內提出。票價附有限制或排除條件的,旅客更改或者取消定座,應當符合該條件的規定。

第二十四條?座位再證實

旅客持有在境外購買的定妥座位的桂林航空國內段客票,須按桂林航空規定辦理座位再證實手續。

第六章 拒絕運輸和限制運輸

第二十五條?拒絕運輸權

桂林航空出于安全原因或根據自己合理的判斷,認為屬下列情形之一時,有權拒絕運輸旅客及其行李:

(一)為遵守國家的有關法律、法規和政府規章及其它規范性文件的規定;

(二)旅客的年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行,包括但不限于以下情況:

1、沒有提前申請并獲得桂林航空同意運輸許可,到機場后現場臨時申請需要使用擔架的旅客。

2、經桂林航空合理判斷,在沒有額外醫療服務措施情況下,無法安全完成旅行,并且無法提供或者拒絕提供符合要求的醫療診斷證明書的旅客。

3、患有傳染疾病,且傳染疾病對其他旅客的身體健康或安全造成直接威脅,無法通過有效措施控制傳染的旅客。

4、處于昏迷狀態的吸氧旅客及在地面候機期間也需要用氧的旅客。

5、懷孕超過9個月(36周及以上)的孕婦旅客。

6、出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產嬰兒旅客。

7、屬于數量受限制的殘疾人,但該航班上承運的該類人員數量已經達到限制數量。

(三)旅客的行為影響其他旅客正當權利的實現及對機上安全秩序產生不利影響,或對其自身或其他人員或財產可能造成任何危險或危害;

(四)旅客不遵守國家的有關法律、法規和政府規章及其它規范性文件的規定,或不遵守桂林航空的規定;

(五)旅客拒絕接受安全檢查;

(六)旅客未支付適用的票價、費用以及(或)未承兌其與桂林航空或有關承運人之間的信用付款;

(七)旅客未能出示本人購票時登記的有效身份證件;

(八)旅客出示的客票經證明是非法獲得或不是在桂林航空或其授權銷售代理人處購買的、或屬已掛失或被盜的、或是偽造的、或不是由桂林航空或其授權銷售代理人更改的乘機聯或乘機聯被涂改的;

(九)客票持有人不能證明本人即是客票上“旅客姓名”欄內列明的人。

第二十六條?當航班超售時,桂林航空有權決定超售航班的旅客及行李的載運安排。

第二十七條?對被拒絕運輸旅客的安排

對被拒絕運輸的旅客,承運人按下列規定辦理:

(一)屬本章第二十五條第(一)款情形的旅客,已購客票按非自愿退票的規定辦理。

(二)屬本章第二十五條第(二)款,由于年齡、精神或身體狀況不適合旅行的,已購客票按非自愿退票的規定辦理。

(三)屬本章第二十五條(三)、(四)、(五)款情形的旅客,已購客票按自愿退票的規定辦理。

(四)屬本章第二十五條第(六)款情形的旅客,由旅客補付不足的票款或稅費,或按非自愿退票的規定辦理,退還旅客已支付的票款。

(五)屬本章第二十五條第(七)款情形的旅客,按自愿改變航班、日期或按自愿退票的規定辦理。

(六)屬本章第二十五條第(八)、(九)款情形的旅客,桂林航空保留扣留其客票的權利,必要時呈報有關主管部門處理。

第二十八條?限制運輸

(一)無成人陪伴兒童、擔架旅客、無自理能力的人、懷孕32周(含)-36周(不含)的孕婦、在飛行途中需使用呼吸輔助設備旅客、病患旅客、在緊急撤離時需要協助的殘疾旅客或需要特殊幫助的旅客等,由于年齡、身體或精神狀況在旅途中需要特殊照顧或在一定條件下才能運輸,只有在符合桂林航空規定的條件下,經桂林航空預先同意并在必要時做出安排后方予載運。

(二)限制運輸旅客的數量:出于安全的考慮,桂林航空對每一航班限制運輸旅客的數量進行相應的控制。

(三)桂林航空遵照《人體捐獻器官航空運輸管理辦法》,為符合攜帶人體捐獻器官條件的旅客提供運輸。

第七章 購 票

第二十九條?一般規定

(一)旅客可在桂林航空或其授權銷售代理人的售票處以及登陸桂林航空網站(www.airguilin.com)購票,也可通過桂林航空熱線(9507101)進行咨詢和購票。

(二)旅客在售票處購票須憑本人有效身份證件或公安機關出具的其他有效身份證件,并填寫《旅客定座單》;通過網站或桂林航空熱線購買客票應按桂林航空要求如實提供旅客有效身份證件、聯系電話、兒童、嬰兒出生日期等信息。旅客應對其提供的證件及信息的真實性、準確性負責,并且確保其與辦理乘機登記手續時使用的證件相同,否則由此產生的損失由旅客自行承擔。

(三)限制運輸旅客購票,應在桂林航空或其授權銷售代理人的售票處提出申請并按桂林航空要求提供相關證明,經桂林航空同意后,方可購票。

(四)電子客票行程單最遲應在航班起飛后1月內打印。旅客可以按以下方式獲取電子客票行程單:

1、通過桂林航空授權銷售代理人購票的旅客,僅可以通過授權銷售代理人打印電子客票行程單。

2、通過桂林航空直屬售票處、呼叫中心或官方網站購票的旅客憑購票時登記的有效身份證件可到桂林航空直銷機構(包括但不限于桂林航空直屬售票處、桂林航空客戶服務熱線9507101等)獲取電子客票行程單。

第三十條?桂林航空或其授權銷售代理人應根據旅客的需求出售各類客票。

第三十一條?告知義務

(一)桂林航空或其授權銷售代理人在銷售客票時,將明確告知旅客包括但不限于以下航空運輸服務信息,并保存已履行告知義務的相關證據,旅客需仔細核對,確保信息真實準確。

1、實際承運人;

2、票價;

3、按照國家規定收取的稅費;

4、行李尺寸要求、免費行李額及超出免費行李額的行李運輸價格;

5、航空運輸過程中的收費服務及費用標準;

6、運輸總條件;

7、票價適用條件,包括客票變更規則和退票規則;

8、超售規則以及其他拒絕、限制運輸旅客的規定;

9、航班出港延誤及取消后對旅客服務內容。

(二)旅客購買客票后,桂林航空或其銷售代理人將向旅客出具運輸憑證。運輸憑證明確載明包括但不限于以下內容,旅客需仔細核對,確保信息真實準確。

1、承運人名稱,包括實際承運人和締約承運人;

2、旅客姓名;

3、航班始發地點、經停地點和目的地點;

4、航班號、艙位等級、航班日期和離站時間;

5、票價及票價適用條件;

6、票號及客票有效期;

7、航班始發地機場停止辦理乘機手續的時間;

8、承運人運輸規定的名稱及說明。

第三十二條?桂林航空及其授權銷售代理人在售票時將旅客聯系方式等必要信息準確錄入旅客定座系統,并負責及時通告旅客航班動態信息。

第八章 班期時刻、航班取消與變更

第三十三條?班期時刻

(一)桂林航空應盡力在合理的期限內運送旅客及其行李,遵守公布的在旅行之日內有效的班期時刻。但是,航班時刻表或其他場所所列的時刻或機型僅供參考,在其公布之日與旅客實際開始旅行之日期間有可能發生變動,桂林航空對航班時刻表或其他場所所列的時刻或機型不予保證,而且該航班時刻或機型也并非航空運輸合同的組成部分。

(二)除非損失是由于桂林航空的故意或明知可能造成損失而輕率地作為或不作為所造成,桂林航空對班期時刻表或其它公布的班期時刻中的差錯或遺漏不承擔責任。桂林航空對其雇員、代理人或桂林航空的代表就始發或到達時間、日期或任何航班飛行所作的解釋也不承擔責任。

(三)桂林航空在接受旅客的訂票之前,將告知旅客當時有效的預訂航班時刻,并在旅客的客票上列明。在客票售出后,桂林航空可能會更改航班時刻。桂林航空根據旅客預留的聯系方式,通知旅客航班時刻的變更。在旅客購票之后,如果桂林航空對航班時刻做出變更而旅客不能接受,并且桂林航空無法為旅客安排其可以接受的替代航班,可按照非自愿退票的規定辦理退票。

第三十四條?航班取消與變更

有下列情形之一的,桂林航空可按規定不經事先通知,改變機型或航線、取消、中斷、推遲或延期航班飛行:

(一)為遵守國家的法律、法規和政府規章及其它規范性文件的規定;

(二)為保證飛行安全;

(三)其他不可抗力或不可預見的原因;

(四)其他非桂林航空的原因。

第三十五條?因航班取消或延誤,而未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在旅客的目的地點停留,或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失,桂林航空可根據旅客的合理需求, 協助采取以下措施之一:

(一)為旅客安排有可利用座位的桂林航空后續航班;

(二)征得旅客及有關承運人的同意后,辦理簽轉手續;

(三)變更原客票列明的航程,安排桂林航空或其他承運人的航班將旅客運達目的地;

(四)按非自愿退票的規定辦理。

(五)如旅客要求出具航班延誤或取消書面證明,桂林航空將及時提供。

第九章 客票變更

第三十六條?客票變更

“客票變更” 指改變客票上列明的航班、日期、艙位等級、航程。客票變更分非自愿變更及自愿變更兩類。

第三十七條?非自愿變更

因航班取消、延誤,提前、航程改變或不能提供原訂座位時,桂林航空應在航班有可利用座位的條件下,按以下規定辦理:

(一)為旅客安排有可利用座位的桂林航空后續航班;

(二)變更原客票列明的航程,安排桂林航空或其他承運人的航班將旅客運達目的地。

(三)以桂林航空連續客票形式銷售的多航段聯程客票,或者旅客在不同的銷售渠道購買的全部用桂林航空票證填開的聯程客票,前段航班發生不正常導致后段航班銜接錯失時,桂林航空免費為旅客更改航班。

(四)當艙位等級發生變化時,票款多退少不補。

(五)旅客在不同的銷售渠道分別購買的或同一渠道購買的由不同承運人票證填開的多航段客票,其中一段/多段為桂林航空承運,其它航段為其它承運人承運的多航段非聯程運輸客票。當桂林航空航班發生不正常,外航航班正常時,則我司不正常航班可辦理非自愿變更航班;外航航班僅能按外航規則辦理自愿變更,所產生的費用由旅客自理。當外航航班發生不正常,我司航班正常時,則我司航班僅能辦理自愿變更,所產生的費用由旅客自理。

第三十八條?自愿變更指旅客自愿改變航班、日期、艙位等級、航程。

第三十九條?自愿改變艙位等級

旅客購票后,如從較低艙位等級變更為較高艙位等級,或從較低票價變更為較高票價,需向旅客收取票價價差和運價使用條件所要求的變更費用。如從較高艙位等級變更為較低艙位等級或從較高票價變更為較低票價,應先將原票按自愿退票規定辦理,再按變更后的艙位或運價重新購票。

第四十條?自愿改變航班、日期

旅客購票后,如要求改變航班、日期,桂林航空及其銷售代理企業在航班有可利用座位和時間允許的條件下按桂林航空現行《多等級艙位管理規定》及相關產品規定辦理。

第四十一條?自愿改變航程

旅客如自愿改變航程,應先將原票按自愿退票規定辦理,再重新購票。

第十章 客票簽轉

第四十二條?客票簽轉

指改變客票上列明的承運人代碼。客票簽轉分自愿簽轉及非自愿簽轉兩類。

第四十三條?非自愿簽轉

航班取消、延誤、航程改變或不能提供原定座位時,桂林航空應優先安排旅客乘坐桂林航空后續航班或桂林航空在征得旅客及有關承運人同意后,為旅客妥善辦理簽轉手續。

第四十四條?自愿簽轉

(一) 一般規定

旅客自愿要求改變承運人,應征得桂林航空或其授權銷售代理人的同意,并在新承運人允許及符合下列全部條件下,可予以簽轉:

1、旅客使用的票價無簽轉限制。

2、旅客的客票未改變過艙位等級。

3、所簽轉的承運人與原承運人有互售關系或票證結算關系且所簽轉的承運人航班有相應服務等級可利用。

(二)若接收簽轉的承運人票價與桂林航空票價不一致,產生的票款差價多退少補。

(三)凡不符合本條第(一)、(二)款規定的旅客要求改變承運人,一律按自愿退票的規定辦理。

(四)桂林航空的銷售代理人未經特別授權不得為旅客辦理簽轉手續。

第十一章 退 票

第四十五條?一般規定

(一)由于桂林航空未能按照運輸合同提供運輸或旅客要求自愿改變其旅行安排,對旅客未能使用的全部或部分桂林航空客票,桂林航空應按規定辦理退票。退票分自愿退票及非自愿退票兩類。

(二)旅客要求退票,應填妥桂林航空規定的退款單。除遺失客票的情形外,購買紙質客票的旅客必須憑客票未使用的全部乘機聯和旅客聯,方可辦理退票;購買電子客票的旅客憑本人有效身份證件辦理退票,并交回已打印的電子客票行程單,退票時其電子客票須為有效狀態;

(三)在非客票上列明的地點發生不正常航班,旅客要求退票,須憑始發站登機牌原件、不正常航班證明及本人有效身份證件辦理(紙質客票還須提供旅客聯原件或復印件)。

第四十六條?退票受款人

(一)桂林航空有權向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票。

(二)當客票上列明的旅客不是該客票的付款人,桂林航空應按列明的退票限制條件,按原支付方式將票款退給付款人或其指定人。

(三)旅客退票應出示本人有效身份證件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,應出示旅客本人和退票受款人的有效身份證件。

(四)如非客票上列明的旅客本人前來辦理退票,需出示客票上列明旅客的書寫授權委托書和有效身份證件原件,并附受托人有效身份證件復印件。

(五)桂林航空將票款退給持有未使用航段的有效客票并符合本條第(一)、第(二)、第(三)、第(四)款規定的人,應被視為正當退票。桂林航空也隨即解除責任。

第四十七條?退票期限

除本條件第十二條遺失紙質客票的退款情況以外,旅客要求退票,應在其客票有效期內向桂林航空提出并辦理退款手續;否則桂林航空有權拒絕辦理。

第四十八條?退票地點

(一)旅客非自愿退票,可在原購票地、航班始發地、經停地、終止地的桂林航空售票處或引起非自愿退票發生地的桂林航空授權銷售代理人售票處辦理。

(二)旅客自愿退票,應在下列地點辦理:

1、在出票地要求退票,只限在原購票售票處辦理;通過桂林航空官網、桂林航空熱線銷售的客票除原購票售票處可退票外,也可在桂林航空直屬柜臺辦理。

2、在出票地以外的航班始發地或終止旅行地要求退票,可在當地的桂林航空售票處辦理;如當地無桂林航空售票處,可在經桂林航空特別授權的當地銷售代理人售票處辦理。

第四十九條?非自愿退票

(一)始發地應退還旅客所付全部票款;經停地應按旅客的訂座艙位退還未使用航段的票款,但不得超過原付票款金額,均免收退票費。

(二)持由定期客票更改為不定期客票的旅客在確認座位時,若因桂林航空航段取消原因提出退票,免收退票費。

(三)旅客因病要求退票,需在航班規定離站時間前提出申請并退座,同時提供縣級(含)以上醫療單位出具的真實有效的、在客票列明的航班飛行期間不適宜乘機的診斷證明和收費證明,免收退票費。患病旅客的陪伴人員要求退票,必須與患病旅客同時提出,其隨行人員中與其有親屬、朋友、同事關系的另外2名旅客可以申請與患病旅客一同免費退票。死亡旅客及親屬退票參照本規定執行。

(四)以桂林航空連續客票形式銷售的多航段聯程客票,或者旅客在不同的銷售渠道購買的全部用桂林航空票證填開的各航段均為桂林航空承運的客票,若其中某段航班發生不正常,導致其他航班無法銜接時,則所有未使用客票均可按“非自愿退票”處理。

(五)旅客在不同的銷售渠道分別購買的或同一渠道購買的由不同承運人票證填開的多航段客票,其中一段/多段為桂林航承運,其它航段為其它承運人承運,當桂林航空航班發生不正常,其它承運人航班正常時,則我司不正常航班可辦理非自愿退票;其它承運人航班僅能按其它承運人規則辦理,所產生的費用由旅客自理;當其它承運人航班發生不正常,桂林航航班正常時,則我司航班僅能辦理自愿退票,所產生的費用由旅客自理。

第五十條?自愿退票

(一)旅客自愿要求退票,按桂林航空現行《多等級艙位管理規定》及相關產品規定執行。

(二)持不定期客票的旅客要求退票,免收退票費。持由定期更改為不定期客票的旅客要求退票,按客票票面列明的訂座艙位對應的退票規定收取退票費。

(三)按成人適用普通票價50%購票的革命傷殘軍人、因公致殘人民警察自愿退票,免收退票費。

(四)持嬰兒客票的旅客要求退票,免收退票費。

(五)旅客在航班的經停地自愿終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。

第十二章 團體旅客

第五十一條?人數的計算

除另有規定外,團體旅客是指統一組織的人數在10人(含)以上,航程、乘機日期、航班和艙位等級相同并支付團體票價的旅客凡購買嬰兒、兒童及其它優惠票價客票的旅客不得計算在團體人數內。

第五十二條?非自愿變更

團體旅客非自愿變更,按本條件第三十七條規定辦理。

第五十三條?自愿變更

團隊旅客購票后,如自愿改變航班、日期、艙位等級、航程,均按桂林航空團體旅客現行規定辦理。

第五十四條?非自愿退票

(一)團體旅客或團體旅客中部分成員非自愿退票,均不收取退票費。在航班始發地應退還旅客所付全部票款;經停地應按旅客的訂座艙位退還未使用航段的票款,但不得超過原付票款金額。

(二)團隊旅客因病退票,需在航班規定離站時間前提出申請并退座,同時提供縣級(含)以上醫療單位出具的真實有效的、在客票列明的航班飛行期間不適宜乘機的診斷證明和收費證明,免收退票費。患病旅客的陪伴人員要求退票,必須與患病旅客同時提出,其團隊中1名陪同人員免收退票費,其他陪伴人員按自愿退票規定辦理。死亡旅客及親屬退票參照本規定執行。

第五十五條?自愿退票

團體旅客購票后自愿要求退票,桂林航空以定座終端中的退座時間為準,并按現行團隊客票退票規定收取退票費辦理。

(一)在往返程、缺口程團隊客票中,所有航段均未使用,若自愿提出退票,必須將整體客票的所有航段進行退票,在航班規定截載時間前收取客票票面價50%的退票費;在航班規定截載時間后,客票作廢,票款不退,僅退稅費。

(二)在往返程、缺口程團隊客票中,第一航段使用后,若第二航段提出自愿退票則票款不退,僅退稅費。

(三)在往返程、缺口程團隊客票中,未按順序使用,余下航段客票作廢,票款不退,僅退稅費。

第五十六條?退票地點

(一)團體旅客自愿退票只限在原購票的售票處辦理。

(二)團體旅客非自愿退票,可在原購票地、航班始發地、經停地、終止地的桂林航空售票處或引起非自愿退票發生地的桂林航空授權銷售代理人售票處辦理。

第五十七條?團體旅客誤機

團體旅客誤機,客票作廢,票款不退,僅退稅費。

第十三章 殘疾旅客

第五十八條?桂林航空遵照民航主管部門關于殘疾人航空運輸相關法律法規,為具備乘機條件的殘疾人提供運輸。

第十四章 超售

第五十九條?按照國際航空運輸行業通行的做法,桂林航空根據市場信息以及收益管理系統數據分析,為滿足更多旅客成行需求并將航班座位虛耗降到最低,桂林航空可能會在某些航班上進行適當的超售。

第六十條?超售處理原則

(一)桂林航空應以適當的方式告知旅客超售的含義以及超售旅客享有的權利。

(二)當航班出現超售時,桂林航空將首先尋找自愿放棄座位的旅客,并給予旅客非自愿變更后續航班、非自愿退票,或者一定的補償。

(三)當沒有足夠的旅客自愿放棄座位時,桂林航空可根據規定的優先登機原則拒絕部分旅客登機。

(四)桂林航空為被拒絕登機的旅客提供相應的服務并給予一定的補償。

第十五章 代碼共享航班

第六十一條?桂林航空或其授權銷售代理人在旅客購票時,應告知旅客代碼共享航班的實際承運人。

第六十二條?銷售承運人根據與實際承運人的代碼共享協議內容辦理旅客客票簽轉、變更、退票及乘機手續等工作。

第十六章 乘機

第六十三條?一般規定

(一)辦理乘機手續

1、旅客應當在桂林航空規定的時限內到達機場,憑客票及本人有效乘機身份證件按時辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌及通過機場安全檢查等乘機手續。

2、桂林航空開始辦理航班乘機手續及截止辦理乘機手續的時間以各機場及桂林航空公布的時間為準。

3、桂林航空及其地面服務代理人應按時開放辦理乘機手續柜臺,按規定接受旅客出具的客票,快速、準確地辦理乘機手續。

4、旅客可在機場值機柜臺或自助CUSS機辦理乘機手續。

5、持未定妥座位客票的旅客,辦理乘機手續的部門可不予辦理。

(二)登機

旅客辦理完乘機手續通過安全檢查后,必須按時到達指定的登機門。如旅客未能在飛機艙門關閉前按時到達指定登機門,由此所產生的損失和費用,旅客自行承擔。

第六十四條?乘機前,旅客及其行李和免費隨身攜帶物品必須經過安全檢查。

第六十五條?根據國家有關規定不能乘機的旅客,桂林航空有權拒絕其乘機,已購客票按自愿退票的規定處理。

第六十六條?旅客誤機

由于旅客原因發生誤機,如要求改變承運人,按自愿退票規定辦理;如要求退票或變更,按自愿退票或自愿變更規定辦理。

第六十七條?旅客漏乘

(一)由于旅客原因發生漏乘,按自愿退票規定辦理。

(二)由于承運人原因旅客漏乘,桂林航空應盡早安排旅客乘坐后續航班成行。如旅客要求退票,按非自愿退票的規定辦理。

第六十八條?旅客錯乘

旅客錯乘飛機,桂林航空應盡早安排錯乘旅客乘坐后續航班飛往旅客客票上列明的目的地,票款不補不退。如因旅客原因錯乘,旅客要求在錯乘的到達站終止旅行,票款差額不補不退;如因桂林航空或機場原因錯乘,旅客要求退票,按非自愿退票的規定辦理。

第六十九條?關艙門后終止飛行

(一)當航班正常時,旅客在航班始發地關艙后自愿提出終止旅行,按照桂林航空現行規定中離站時間后自愿變更及退票規定處理,并扣取相應的手續費;若旅客在航班經停地自愿提出終止旅行后,其客票作廢,桂林航空不予以變更或退票。

(二)當航班不正常時,無論旅客是自愿或被動終止旅行,桂林航空都按客票使用條件,妥善為旅客辦理客票退、改、簽業務。(特殊產品以提前約定的特殊退、改、簽規定為準)。

第十七章 行李運輸

第一節 一般規定

第七十條? 桂林航空承運的行李,只限于符合本條件第一條第(三十九)款定義范圍內的物品。桂林航空承運的行李,按照運輸責任分為托運行李和手提行李。

第七十一條?不得作為行李運輸的物品

下列物品不得作為行李或夾入行李內托運,也不得作為手提行李帶入客艙運輸:

(一)危險品

1、爆炸品;

2、氣體,包括易燃氣體、非易燃無毒氣體、毒性氣體;

3、易燃液體;

4、易燃固體、自燃物質和遇水釋放易燃氣體的物質;

5、氧化劑和有機過氧化物;

6、毒性物質和感染性物質;

7、放射性物質;

8、腐蝕性物質;

9、雜項危險品;

(二)槍支等武器(包含主要零部件),符合本條件第七十三條(二)規定的除外;

能夠發射彈藥(包括彈丸及其他物品)并造成人身嚴重傷害的裝置或者可能被誤認為是此類裝置的物品,主要包括:

1、軍用槍、公務用槍,如手槍、步槍、沖鋒槍、機槍、防暴槍;

2、民用槍,如氣槍、獵槍、射擊運動槍、麻醉注射槍;

3、其他槍支,如道具槍、發令槍、鋼珠槍、境外槍支以及各類非法制造的槍支;

4、上述物品的仿真品。

(三)爆炸或者燃燒物質和裝置

1、彈藥,如炸彈、手榴彈、照明彈、燃燒彈、煙幕彈、信號彈、催淚彈、毒氣彈、子彈(鉛彈、空包彈、教練彈)

2、爆破器材,如炸藥、雷管、引信、起爆管、導火索、導爆索、爆破劑;

3、煙火制品,如煙花爆竹、煙餅、黃煙、禮花彈;

4、上述物品的仿真品。

(四)管制器具:管制刀具、軍警械具、其他屬于國家規定的管制器具,如弩。

(五)其他物品

1、傳染病病原體;

2、火種(包括各類點火裝置),如打火機,火柴;

3、鋰含量>2克或額定能量值>160WH(瓦特小時)的充電寶、鋰電池(除電動輪椅使用的鋰電池另有規定)以及燃料電池(除符合桂林航空規定的為輕便電子設備提供電力的燃料電池外,其它的燃料電池禁止運輸);

4、酒精體積百分含量大于70%的酒精飲料;

5、強磁化物、有強烈刺激性氣味或者容易引起旅客恐慌情緒的物品以及不能判明性質可能具有危險性的物品:

6、小型鋰電池平衡車,以鋰電池為動力,可載人的單輪或多輪移動輔助工具。

7、自熱米飯(方便米飯、食品專用發熱包)。

8、內裝鋰電池和煙火裝置等危險品的保險公文箱、現金箱、現金袋等保密設備禁止運輸。

9、活體動物,但本條件規定的導盲犬和助聽犬等工作犬除外。

10、液體氧氣裝置。

11、槍式電子干粉滅火器。

12、國家法律、行政法規、規章規定的其他禁止運輸的物品。

第七十二條?不得作為托運行李運輸的物品

下列物品不得作為托運行李或在托運行李中夾帶。對托運行李中放置或夾帶下述物品的遺失和損壞,桂林航空按一般托運行李承擔責任:

(一)重要文件和資料;

(二)包括但不限于貨幣、匯票等有價證券;

(三)珠寶、貴重金屬(金、銀等)及其制品;

(四)古玩字畫;

(五)易碎和易損壞物品、易腐物品;

(六)鋰電池和鋰電池移動電源(如充電寶);

(七)電子數碼產品(包括但不限于各種相機、筆記本電腦);

(八)旅行證件;

(九)其它需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內托運的物品,在符合桂林航空關于行李重量、體積限制的情況下,可作為非托運行李,由旅客帶入客艙并自行保管。

第七十三條?限制運輸的物品

桂林航空對運輸下列物品有嚴格的數量限制和包裝要求,只有在符合桂林航空運輸條件的情況下,并經桂林航空同意,方可接受運輸:

(一)精密儀器、電器等類物品,應作為貨物托運,如按托運行李運輸,必須有符合桂林航空要求及該類物品應有妥善包裝,并且此類物品的重量不得計算在免費行李額內,按逾重行李費收取運費。

(二)體育運動用器械,包括體育運動用槍支和彈藥,必須經國務院體育行政主管部門批準,并持有當地省級公安機關出具的槍支運輸許可證,作為托運行李運輸,槍支必須卸下子彈和扣上保險并妥善包裝。

(三)導盲犬和助聽犬等工作犬。

(四)外交信袋,機要文件。

(五)旅客旅行途中使用的電動輪椅。

(六)管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀、鐮刀、演出用刀、劍、矛,古董或者作為旅游紀念品的刀、劍以及鋼銼、斧子、短棍、錘子等,不能隨身攜帶,應放入托運行李內運輸。

(七)干冰、液態物品(包括酒類物品及含有酒精的飲料等)、旅客旅行途中所需的煙具、藥品、化妝品等。液態物品的容積、容量應符合政府當局、桂林航空及機場的限制要求,酒類物品含有酒精的飲料不得隨身攜帶須作為托運行李運輸。

(八)額定能量值超過100Wh 但不超過160Wh 的鋰電池(電動輪椅使用的鋰電池除外)。

(九)醫療所需的氣態氧或者空氣小型鋼瓶;旅客穿在身上供操作機械肢體用的小型二氧化碳氣瓶;含有碳氫化合物的催化卷發器,每個旅客不能超過一個。

(十)國家法律、行政法規、規章規定的其他限制運輸的物品。

第二節 行李包裝及體積、重量限制

第七十四條?托運行李

(一)托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸,并應符合下列條件:

1、旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖;

2、兩件以上的包件,不能捆為一件;

3、行李上不能附插其他物品;

4、竹籃、網兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物;

5、行李包裝內不能用鋸末、谷殼、草屑等作襯墊物;行李上應寫明旅客的姓名、詳細地址、電話號碼。

(二)托運行李每件重量不能超過50公斤,體積不能超過40×60×100厘米。超過上述規定的行李,建議旅客聯系各機場貨運部門辦理貨物運輸。

第七十五條?非托運行李

桂林航空允許每位旅客免費攜帶一件重量不超過7公斤的非托運行李進入客艙,其體積不得超過20×30×40厘米。否則應作為托運行李運輸。

第三節 免費行李額及逾重行李費

第七十六條?免費行李額

(一)符合本條件第七十五條規定的非托運行李可免費運輸。

(二)以托運方式運輸的行李,每位旅客的免費行李額:

1、持經濟艙Y艙客票的成人旅客或按照Y艙公布普通票價50%的價格銷售且運價基礎為YGM、YJC、YCH50的軍殘、警殘旅客和兒童旅客為20公斤。

2、持經濟艙B/H/K/L/M/X艙五折(含)及以上票價的旅客為10公斤。

3、持經濟艙V/N/Q/A/U/T/Z艙及其子艙位五折(不含)以下票價的旅客,無免費托運行李額。

4、兒童及按兒童票價購票的嬰兒,其免費行李額與成人免費行李額相同。持嬰兒票的旅客無免費行李額,但可以免費攜帶或托運一件重量不超過7公斤、體積不超過20CM×40CM×55CM的全折疊式嬰兒手推車或搖籃。若重量或體積超過上述標準,則必須作為托運行李免費運輸。

5、持上述票價以外的其他經濟艙團隊、特價及產品客票的旅客,其免費托運行李額以桂林航空制定的服務產品規定為準。

6、如桂林航空其他服務產品有明確規定,則以桂林航空現行服務產品規定為準。

(三)旅客非自愿改變艙位等級,應按原艙位等級享受免費行李額。

(四)搭乘同一航班前往同一目的地的兩個(含)以上的同行旅客,如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續,其免費行李額可以按照各自的客票價等級標準合并計算。

(五)殘疾人乘坐民航班機,對其必須攜帶的輔助器具(折疊輪椅、手杖、假肢等),依照旅客購買座位的數量在規定的限額內給予免費運輸。

第七十七條?逾重行李費

(一)旅客的托運行李和非托運行李中超過該旅客免費行李額的部分,稱為逾重行李。旅客攜帶逾重行李乘機,應當支付逾重行李費。

(二)收取逾重行李費,應填開逾重行李票。

(三)逾重行李費率以每公斤按逾重行李票填開當日所適用的單程直達經濟艙普通票價的1.5%計算,以人民幣元為單位。逾重行李費率和計算方法,按桂林航空行李運輸規定辦理。桂林航空將不定期制定優惠政策,具體優惠政策以購買行李時官方公布政策為準。

第四節 行李聲明價值

第七十八條

(一)旅客的托運行李,每公斤價值超過人民幣100元時,可辦理行李的聲明價值。

(二)托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8,000元。如桂林航空對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時,桂林航空有權拒絕收運。

(三)桂林航空按照旅客聲明的價值中超過本條第(一)款規定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以人民幣元為單位,尾數四舍五入。

(四)辦理聲明價值的行李不包含在免費行李額內。

(五)旅客辦理聲明價值的托運行李僅限于整包件行李。行李中的任何單個物品不得辦理聲明價值。

(六)旅客非托運行李不辦理聲明價值。

第五節 行李的收運

第七十九條?拒絕運輸權

(一)旅客的托運行李、非托運行李,如屬于或夾帶有不得作為行李運輸的物品,桂林航空有權拒絕接受該行李的運輸。

(二)旅客的托運行李,如屬于或夾帶有不得作為托運行李運輸的物品,桂林航空有權拒絕接受該行李作為托運行李運輸。

(三)旅客攜帶了屬于限制運輸的物品,如旅客沒有或拒絕遵守桂林航空的限制運輸條件,桂林航空有權拒絕接受該物品的運輸。

(四)旅客的托運行李、非托運行李,如因其形態、包裝、體積、重量或特性等原因不符合桂林航空運輸條件,桂林航空應請旅客加以改善,如旅客不能或拒絕改善,桂林航空有權拒絕接受該行李的運輸。

第八十條?檢查權

桂林航空為了運輸安全原因,有權要求旅客接受對其行李進行檢查;必要時,也可以在旅客沒有到場的情況下,會同機場安檢進行檢查。如果旅客拒絕接受檢查,桂林航空有權拒絕接受該行李的運輸。

第八十一條?收運要求

(一)旅客必須憑有效客票托運行李。桂林航空應在客票及行李票上填寫托運行李的件數和重量,或者在行李識別聯上填寫托運行李的件數。

(二)桂林航空只在航班離站當日辦理乘機手續時收運行李。

(三)桂林航空對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌,并將其中的識別聯交給旅客。

(四)旅客托運有運輸責任爭議的行李時,桂林航空應向旅客說明情況,應經旅客同意后,拴掛免除責任行李牌,以免除桂林航空相應的運輸責任。

(五)桂林航空只承運旅客本人的托運行李,拒絕承運值機旅客幫他人托運的行李。因安保原因或拒絕接受安全檢查而不準登機的旅客,其托運行李必須從飛機上卸下。

第八十二條?行李載運

(一)旅客的托運行李,應與旅客同機運送,特殊情況下不能同機運送時,桂林航空應向旅客說明,并優先安排在載量允許的后續航班上運送。

(二)旅客的逾重行李在飛機載量允許的條件下,應與旅客同機運送。如載量不允許,而旅客又拒絕使用后續可利用航班運送,桂林航空可拒絕收運旅客的逾重行李。

第八十三條?小動物

(一)小動物是指家庭馴養的狗、貓、鳥或其它玩賞寵物。野生動物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動物如蛇等,不屬于小動物范圍。因機型限制,目前桂林航空不能運輸小動物。

(二)承運人、機場和機場地面服務代理人應允許工作犬在航班上陪同具備乘機條件的殘疾人。每位旅客可攜帶的工作犬數量不得超過1只;A319機型承運工作犬總數不得超過4只;A320機型承運工作犬總數不得超過4只。

(三)導盲犬、助聽犬的運輸,按本條的規定辦理。但導盲犬、助聽犬等工作犬在符合桂林航空運輸條件的情況下可以由特殊旅客本人帶入客艙運輸。導盲犬、助聽犬等工作犬連同其容器和食物可以免費運輸而不計算在免費行李額內。

(四)特殊旅客應在乘機當日自行攜帶輔助動物以及有效《動物檢疫合格證》,即動物體檢健康證明;有效的《動物訓練合格證明書》、《動物工作證》和其他證明文件至少于起飛前2小時到達機場桂林航空所屬值機柜臺辦理乘機手續。

第八十四條?外交信袋

(一)外交信袋應當由外交信使隨身攜帶,自行照管。根據外交信使的要求,桂林航空也可以按照托運行李辦理,但桂林航空只承擔一般托運行李的責任。

(二)外交信使攜帶的外交信袋和行李,可以合并計重或計件,超過免費行李額部分,按照逾重行李的規定辦理。

(三)外交信袋運輸需占用座位時,旅客必須在定座時提出,經桂林航空同意,方可予以運輸。

(四)占用每一座位的外交信袋的總重量不得超過75公斤,總體積不得超過40×60×100厘米。占用座位的外交信袋沒有免費行李額,運費按下列兩種辦法計算,取其高者:

1、根據占用座位的外交信袋實際重量,按照逾重行李費率計算運費;

2、根據占用座位的外交信袋占用的座位數,按照運輸起訖地點之間,與該外交信使所持客票票價級別相同的票價計算運費。

(五)機要交通人員攜帶的機要文件,按本條的規定辦理。

第八十五條?違章行李

旅客的托運行李、非托運行李中,凡夾帶國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品等,其整件行李稱為違章行李。對違章行李,桂林航空按下列規定處理:

(一)在始發地發現違章行李,桂林航空拒絕收運;如已承運,有權取消運輸,或將違章夾帶物品取出后運輸,已收逾重行李費不退。

(二)在經停地發現違章行李,應立即停運,已收逾重行李費不退。

(三)對違章行李中夾帶的國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品,交有關部門處理。

第八十六條?行李退運

(一)旅客在始發地要求退運行李,必須在行李裝機前提出。如旅客退票,已收運的行李也必須同時退運。以上退運,均退還已收逾重行李費。

(二)旅客在經停地退運行李,除時間不允許外,可予以辦理。但未使用航段的已收逾重行李費不退。

(三)辦理聲明價值的行李退運時,在始發地退還已交付的聲明價值附加費,在經停地不退已交付的聲明價值附加費。

(四)由于桂林航空的原因,需要安排旅客改乘桂林航空其他航班,行李運輸應隨旅客作相應的變更,已收逾重行李費多退少不補;已交付的聲明價值附加費不退;如安排旅客簽轉其他承運人航班,應辦理行李退運,退還已收逾重行李費和已交付的聲明價值附加費。

第六節 行李交付

第八十七條?行李交付

(一)旅客應在航班到達后立即在機場憑行李牌的識別聯領取行李。必要時,應交驗客票。

(二)如旅客未立即領取行李,桂林航空從行李到達的次日起向旅客收取行李保管費。對于旅客行李中的易腐物品,桂林航空有權在行李到達24小時后予以處理。

(三)桂林航空憑行李牌的識別聯交付行李,對于領取行李的人是否確系旅客本人,以及由此造成的損失及費用,不承擔責任。

(四)旅客行李延誤到達后,桂林航空應立即通知旅客領取,也可直接送達旅客。對延誤行李不收取保管費。

(五)旅客在領取行李時,未提出書面異議,應即認為該行李已經按照運輸合同完好交付。

(六)旅客遺失行李牌的識別聯,應立即向桂林航空掛失。旅客如要求領取行李,應向桂林航空提供足夠的證明,并在領取行李時出具收據。如在聲明掛失前行李已被冒領,桂林航空不承擔責任。

第八十八條?無法交付的行李

行李自到達的次日起,超過90日仍無人認領,表明旅客已遺棄該行李,桂林航空可做遺棄物處理。

第八十九條?行李不正常運輸的處理

(一)行李運輸發生延誤、遺失或損壞,桂林航空或其授權地面服務代理人應會同旅客填寫《行李運輸差錯事故記錄》,盡快查明情況和原因,并將調查結果答復旅客和有關單位。如發生行李賠償,可在始發地、經停地或目的地辦理。

(二)因桂林航空原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達,造成旅客旅途生活的不便,可根據實際情況,給予旅客臨時生活補償費供旅客在等候行李到達期間臨時購買必須的日用品,經濟艙旅客為100元/每晚,最多不超過2晚。

第九十條?行李運輸事故索賠

(一)旅客在領取托運行李時,發現有毀滅、遺失或者損壞的,應當場提出書面異議,取得《行李運輸差錯事故記錄》,作為提出索賠的原始依據。旅客在領取行李時未提出書面異議,即應認為行李已經按照運輸合同完好交付。

(二)確認托運行李發生毀滅、遺失或者損壞的,旅客最遲應當自取得《行李運輸差錯事故記錄》之日起七日內提出索賠要求;旅客在領取托運行李時未提出異議,但事后發現托運行李有損失的,應當及時向桂林航空提出異議,對于確實有證據證明,系桂林航空原因造成的損失,旅客最遲應當在收到托運行李7日內書面向桂林航空提出。托運行李發生延誤的,最遲應自托運行李到達目的地機場之日起二十一日內提出異議或索賠要求;旅客逾期未提出異議或索賠的,視為放棄延誤損失索賠或沒有造成損失。

(三)提出異議或索賠要求時應附客票(或復印件)、行李牌的識別聯、《行李運輸差錯事故記錄》、證明行李內容和價格的憑證以及其他有關的證明。

第十八章 旅客服務

第一節 一般服務

第九十一條?桂林航空應以保證飛機安全和航班正常,提供良好服務為準則,以文明禮貌、熱情周到的服務態度,認真做好空中和地面的旅客運輸的各項服務工作。

第九十二條?旅客在聯程航班銜接地點的地面膳宿費用,應由旅客自理。

第九十三條?在航空運輸過程中,旅客發生急病、分娩、遇險時,桂林航空應積極采取措施,盡力救助。

第九十四條?空中飛行過程中,桂林航空不向旅客提供免費的餐飲服務。在和旅客達成一致的前提下,桂林航空可向旅客提供特殊額外的有償服務。

第二節 不正常航班的服務

第九十五條?由于桂林航空機務維護、航班調配、機組等原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,桂林航空按照以下標準為旅客提供服務:

(一)航班出港延誤2小時至4小時(含)時,如遇用餐時間,免費提供餐食服務。

(二)航班出港延誤4小時以上時,免費提供餐食或住宿。

(三)航班出港取消,免費提供當日餐食或住宿服務。

第九十六條?由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區次序、機場設施、安全檢查、聯檢、油料保障、離港系統、旅客原因等非桂林航空原因,造成航班在始發地延誤或取消,桂林航空應協助旅客安排餐食和住宿,費用應由旅客自理。

第九十七條?航班在經停地延誤或取消,無論何種原因,桂林航空應按規定負責向經停旅客提供膳宿服務。

第九十八條?航班發生備降,無論何種原因,桂林航空均應當向備降旅客提供餐食或者住宿服務。

第九十九條?桂林航空和其他各保障部門應相互配合,認真負責,共同保障航班正常,避免不必要的航班延誤。

第一百條?桂林航空應當在掌握航班狀態發生變化之后的30分鐘內通過公共信息平臺、官方網站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式,及時、準確地向旅客發布航班出港延誤或者取消信息,包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態。

第一百零一條?航班延誤或取消,桂林航空及其地面服務代理人應當做好解釋工作,并及時將航班延誤或取消等信息通知旅客。

第一百零二條?桂林航空航班不正常時,旅客要求出具航班延誤或者取消書面證明的,可在桂林航空呼叫中心、航班始發地機場地服、海航機場直屬售票柜臺獲取。

第一百零三條?在航班出港延誤或者取消時,桂林航空、授權銷售代理人或者地面服務代理人應當優先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務。

第一百零四條?無論何種原因航班延誤或取消,桂林航空將不提供經濟補償。旅客可自行購買航班延誤險。

第十九章 飛機上的行為

第一百零五條?如果旅客在飛機上的行為危及到飛機或飛機上任何人或財產的安全,或妨礙機組人員履行職責,或不遵守機組的指示,或有其他旅客有理由反對的行為,桂林航空可以采取其認為必要的措施,以阻止該行為的繼續,包括對該旅客實施管束。

第一百零六條?未經桂林航空許可,旅客不得在飛機上開啟和使用與飛機正常飛行無關的主動發射無線電信號的便攜式電子設備,這些設備包括:移動電話、對講機、遙控玩具和其他帶遙控裝置的電子設備、發射機(業余臺、城市波段、傳真機、電話機)、電視機、調幅/調頻無線電、雙向BP機等其他局方或公司認定干擾飛機安全運行的其他無線電發射裝置。允許使用下列設備:便攜式錄音機、助聽器、心臟起博器和其它體內醫療設備、電子表、電動剃須刀、可接受的個人使用的維持生命裝置、公司所安裝的設備(如:電話/視聽設備等)等公司認定不會干擾飛機航行和通訊系統的其他便攜式電子設備。

第一百零七條?桂林航空所有的航班均已禁煙,機上所有區域均不允許吸煙。

第一百零八條?飛機上,除桂林航空供應的含酒精飲料外,不得飲用其他含酒精飲料。

第一百零九條?當旅客在機上就座時,應按要求系好安全帶。

第一百一十條?旅客應當文明乘機,合法維權,不得違法進入機場控制區,堵塞安檢口、登機口,沖闖機坪、滑行道、跑道,攔截、強登、強占航空器,破壞設施設備,或者實施其他擾亂民航運輸生產秩序的行為。

第一百一十一條?出現第一百一十條旅客擾亂民航運輸生產秩序的情況,桂林航空、桂林航空地面服務代理人、機場管理機構等相關單位將及時報警。

第二十章 行政手續

第一百一十二條?旅客必須遵守中華人民共和國的法律、政府規定、命令、要求和旅行條件的各項規定,并應服從政府或機場管理和桂林航空的任何安全檢查。

第一百一十三條?旅客應出示國家的法律、政府規定、命令、要求或旅行條件所要求的有效證件。桂林航空對未遵守國家法律、規定、命令、或旅行條件或其證件不符合要求的旅客,保留拒絕載運的權利。

第一百一十四條?政府有關主管部門檢查旅客的托運行李或非托運行李時,旅客應當到場。對旅客未到場接受檢查而發生的任何損失,桂林航空不承擔責任。

第二十一章 連續承運人

第一百一十五條?根據一本客票或一本客票和與其有關而填開的連續客票由幾個連續的承運人共同承擔的運輸,應視為是一個單一運輸。

第二十二章 損失責任及賠償限額

第一百一十六條?旅客因在機場區域內、機場與市區之間或在同一城市的機場與機場之間發生的事件造成人身損害或行李損失,應由實際提供服務的第三人承擔責任。

桂林航空因履行航空運輸合同所承擔的賠償責任,應不超過航空運輸合同訂立時桂林航空能夠預見到的因違反合同可能造成的損失,亦應當不超過經證明旅客直接損失的數額。

桂林航空對間接的或隨之引發的財產損失不承擔責任。除國家法律、法規另有規定外,桂林航空也不對精神損害承擔責任。

第一百一十七條?旅客人身傷亡

(一)除旅客自身健康原因或者旅客故意、重大過失原因外,因發生在桂林航空飛機上或者在旅客上、下桂林航空飛機過程中的事件造成旅客人身傷亡的,桂林航空應當承擔損害賠償責任。

(二)桂林航空對每名旅客死亡、受傷的賠償責任限額為人民幣400,000元。

第一百一十八條?行李損失

(一)因發生在桂林航空飛機上或者在旅客上、下桂林航空飛機過程中的事件造成旅客隨身攜帶物品毀滅、遺失或者損壞,桂林航空有過錯的,應當承擔損害賠償責任。

(二)因發生在航空運輸期間的事件,造成旅客的托運行李毀滅、遺失或者損壞的,桂林航空應當承擔損害賠償責任。但該托運行李的毀滅、遺失或者損壞完全是由于行李本身的自然屬性、質量或者缺陷造成的,桂林航空不承擔責任。

(三)旅客行李毀滅、遺失或者損壞的,桂林航空按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。

桂林航空對托運行李損失的賠償金額每公斤不超過人民幣100元,如行李的價值每公斤低于100元時,按實際價值賠償;桂林航空對旅客的非托運行李損失的賠償金額為每位旅客不超過人民幣3,000元,如行李的價值低于上述限額時,按實際價值賠償。

旅客如已辦理行李聲明價值,桂林航空應按聲明的價值賠償。行李的聲明價值高于實際價值時,應按實際價值賠償。

(四)旅客的行李或行李中任何物件的重量只能以該受損行李或物件的實際重量為限;如果無法確定受損行李或物件重量,每一旅客的受損行李最多只能按該旅客享受的免費行李額來計算。

(五)由于旅客行李對他人造成傷害或對他人物品或桂林航空財產造成損失,旅客應賠償桂林航空的所有損失和由此支付的一切費用。

(六)對于旅客在托運行李內夾帶的(限制運輸的物品)的丟失或損壞,只按一般托運行李承擔賠償責任。

(七)在聯程運輸中,桂林航空僅對發生在其實際承運的航段上的行李損失承擔賠償責任。

(八)已賠償的丟失行李找到后,桂林航空應盡快通知旅客。旅客可將自己的行李領回,退還全部賠償,臨時生活用品補償費不退。如發現旅客有欺詐行為的,桂林航空有權追回全部賠償并追究其法律責任。

第一百一十九條?航班延誤

(一)因桂林航空機務維護、航班調配、機組等原因造成旅客運輸延誤的,桂林航空按本條件第九十五條承擔必要的食宿服務,因桂林航空原因造成行李運輸延誤的,參見第八十九條的相關規定。

(二)由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區次序、機場設施、安全檢查、聯檢、油料保障、離港系統、旅客原因等非桂林航空原因造成旅客、行李運輸延誤的,桂林航空不承擔賠償責任,但應盡力為旅客提供必要的幫助。

(三)桂林航空為了避免運輸延誤損失的發生,已經采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的,不承擔責任。

第一百二十條?其他規定

(一)在旅客、行李運輸中,經證明,損失是由索賠人的過錯造成或者促成的,應當根據造成或者促成此種損失的過錯的程度,相應免除或者減輕桂林航空的責任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受傷提出賠償要求時,經證明死亡或者受傷是旅客本人的過錯造成或者促成的,同樣應當根據造成或者促成此種損失的過錯的程度,相應免除或者減輕桂林航空的責任。

(二)桂林航空的責任的任何免除或限制適用于桂林航空的代理人、雇員和代表以及將飛機提供給桂林航空使用的任何人及其代理人、雇員和代表。桂林航空和上述代理人、雇員、代表以及任何人可以支付的賠償總額,不得超過桂林航空的責任限額。

第二十三章 生效與修改

第一百二十一條? 本條件自2020年5月1日起生效并施行,2020年1月1日實行的《桂林航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》同時廢止。

第一百二十二條?桂林航空有權依照中國民用航空局規定的程序,不經通知修改其運輸條件、運輸規定、票價和費用。但此類修改不適用于修改前已經開始的運輸。桂林航空的工作人員、授權銷售代理人或雇員都無權更改或違反桂林航空適用的運輸條件、運輸規定、票價和費用。

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